رئيس مجلس إدارة الشركة ومديرها العام التنفيذي أوضحا أن الشركة طبيعة النظام الذي تتعامل وفقه الشركة والمعلن منذ سنوات طويلة دون تغيير يذكر، وذلك استشعاراً منها بدورها الإجتماعي نحو تطوير خدماتها، غير أن ما يحدث سببه هو ….....
شبكة المدى/ اليمن.. تواصل ومعلومات:
أشاد وزير الإتصالات وتقنية المعلومات المهندس مسفر عبدالله النمير بمستوى خدمات الجمهور التي تقدمها شركة يمن موبايل لعملاءها ومشتركيها رغم ما تواجهه من ضغوط ومؤامرات عليها من الداخل والخارج وهو الأمر الذي جعل مشتركيها يشتكون بين الحين والآخر. وأكد على أهمية تجويد وتحسين نظام خدمات الجمهور في شركة يمن موبايل، وبقية شركات إتصالات الهاتف النقال الأخرى.
ودعا وزير الإتصالات خلال زيارته التفقدية لمركز خدمة العملاء ومركز المبيعات في شركة يمن موبايل، دعا شركات اتصالات الهاتف النقال الأخرى إلى أن تحذو حذو شركة يمن موبايل في الخدمات التي تقدمها لجمهورها في مختلف محافظات الجمهورية.
وشدد على أن الوزارة ستقوم بتقييم أداء خدمات الجمهور ولن تسمح لأي قصور من أي شركة اتصالات حيال خدمات المواطنين والتجاوب مع استفساراتهم وشكاواهم.
وأستمع الوزير النمير من رئيس مجلس إدارة الشركة عصام الحملي والمدير التنفيذي المهندس عامر هزاع إلى شرح عن آلية تقديم خدمة العملاء والنظام الآلي الذي يستخدم أحدث التقنيات العالمية بداية من استقبال استفسارات ومعاملات وشكاوى المواطنين مروراً بتسجيل الطلبات والتعامل معها وإدخالها في نظام آلي حتى الاستجابة لها ومعالجتها أو حلها من قبل الإدارات المختصة.
وأشارا إلى أن خدمة العملاء تتعامل مع أي استفسارات أو شكاوى أو طلبات من المواطنين بشكل إيجابي وسريع وبنظام آلي حديث يتابع كل طلب على حدة والرد عليه بكل شفافية.
وأكد الحملي وهزاع تجاوب إدارة الشركة ومراكز خدمات الجمهور مع أي مشترك يرغب في استخراج فاتورته التفصيلية لمراجعة أسعار الباقات والتأكد من صحة وسلامة الإجراءات الحسابية لأنظمة الشركة التي تثبت للمشترك حجم الاستهلاك الفعلي والقيمة بدقة متناهية.
وبينا أن الشركة تتعامل وفق نظام الأسعار الثابت والمعلن منذ سنوات طويلة دون تغيير يذكر ، استشعاراً من الشركة بدورها الاجتماعي والوطني تجاه كل أبناء الشعب في مختلف محافظات الجمهورية وتحديداً خلال هذه الفترة التي يمر فيها الوطن بظروف استثنائية.
إرسال تعليق