شبكة المدى/ التقنية:
لم يعد السؤال: متى تنتهي الباقة؟ بل: لماذا تنتهي بهذه السرعة؟
آلاف مشتركي يمن فورجي يشكون من نفاد الرصيد قبل موعده المعتاد، بينما توقفت خلال هذا الشهر حتى رسائل التنبيه التي كانت تُشعر المشترك بالرصيد المتبقي أو بانتهاء الباقة.
منذ أسابيع توقفت رسائل إشعار الرصيد المتبقي وانتهاء باقة يمن فورجي التابعة لمؤسسة الإتصالات، ليتفاجأوا بانتهاء رصيد النت دون رسالة تنبيه بالمتبقي وأخرى بانتهاءه كالمعتاد، في حين تتزايد شكاوى المشتركين منذ فترة من نفاد الرصيد خلال فترة أقصر من المعتاد.
القائمين على الخدمة في المؤسسة برروا توقف رسائل الاشعار بحدوث خلل فني في النظام دون توضيح لطبيعته، وهذا التبرير يؤكد أن الخلل ذاته هو تبريراً لنهب رصيد النت.
السؤال الذي يطرحه المستخدمين وتقدمه شبكة المدى للمؤسسة عنهم في طبقٍ من ذهب بدلاً من تقديم تفاصيلها:
إذا كان النظام يعاني خللاً يمنع إرسال الإشعارات، فهل يمكن الوثوق بدقة احتساب الاستهلاك نفسه؟
شكاوي المستخدمين التي رصدتها شبكة المدى تؤكد أن الباقات أصبحت تنفد في نصف المدة المعتادة، بينما تختفي رسائل التنبيه تماماً.!
المؤسسة العامة للاتصالات السلكية واللاسلكية مدعوة ليس إلى تقديم تبريراً جديداً بلا توضيح شفاف، بل إلى تقديم معالجة فورية، وتعويضاً عادلاً يعيد للمستخدم قيمته وللمؤسسة ثقته بها، لأن الخدمة تُبنى بالثقة، مالم ستتضح لها وللجميع تفاصيل الخلل المزعوم، والرصيد المنهوب والاستهلاك المعدوم!.
……………………………………………………………………… للاستيضاحات والنشر والتواصل، من خلال:
https://wa.me/967777098281
……………………………………………………………………
إرسال تعليق